الغرض من هذه المحاضرة هو شرح تكوين وقيمة دليل الخدمات بالنسبة لكل من مقدمي الخدمات والعملاء. سنقوم بتعريف ما هو دليل الخدمات، وما أهمية استخدامه كأداة من أدوات الإدارة، والمنظورات المختلفة التي تدعم الاستخدامات المختلفة لدليل الخدمات. بعد ذلك سنلقي نظرة على الخطوات التي يتم اتباعها لإنشاء دليل الخدمات في مؤسسة مقدم الخدمة، وأنشطة إدارة دليل الخدمات كعملية مستمرة. الموضوع موجه في الأساس إلى مؤسسات مقدمي الخدمات وكيف يمكنهم تطبيق تلك الممارسات. سيكون العرض المقدم بكل من اللغة العربية واللغة الإنجليزية مع شرح المتحدث باللغة العربية.

انقر هنا لمزيد من التفاصيل ونموذج تسجيل الحضور.